Last modified: April 28th, 2025
The company MAILO - SAS with a capital of 75,000 euros - RCS No. 851585547 (email: contact@mailo.com) (hereinafter referred as "Publisher") publishes the electronic service Mailo on the primary website www.mailo.com.
Any user (hereinafter "User") wishing to benefit from the services offered by Mailo shall, after reviewing the terms of these conditions of use of Mailo services (hereinafter "Terms of Use"), accept by validating the registration form. These Terms of Use are intended to define the rights and obligations of the User of Mailo services (the "Services"), as of the Publisher.
1. Services description
The Publisher provides Users with a choice of interactive services, applications and organization tools (hereinafter "Services"), including email boxes, online document storage space, address books, calendars, office suite, chat, videoconference services, SMS, the purchase of Internet domain names and web hosting. The services described below are the main services offered by Mailo and are not exhaustive.
These Services are intended either for private individuals or families (hereinafter referred to as "Individuals"), or for professionals, associations, educational establishments, companies, self-employed professionals, self-employed entrepreneurs, public establishments, government departments, etc. (hereinafter referred to as "Professionals").
1.1. Mailo account
A Mailo account (hereinafter "Account") is required to access the Services.
1.1.1. Right of access
Each User is the owner of the Account allowing him to access Services. The User declares to be at least 16 years old. Under 16 years old can ask a parent or a teacher to create a secure Mailo Junior account or a standard Mailo account.
1.1.2. Account access
The User has an email address / password combination (referred to as "Identifiers") which enables them to authenticate themself in order to access the Services. The email address may be an address on a domain name belonging to the Publisher or to the User, or a valid external email address.
An account identified by an external email address and for which no password has been defined must use the authentication by email method to access the Service. The User can opt at any time for the authentication by password by choosing a password.
1.1.3. Types of Accounts
1.1.3.1. For Individuals
Mailo provides 3 types of accounts reserved exclusively for Individuals.
1.1.3.1.1. Mailo Free Account
The Mailo Free Account allows the User to use the Services free of charge. Advertising is necessary for the Publisher to offer Mailo Free.
The Publisher entrusts the management of the banners to various advertising agencies, hereinafter referred to as "Agencies". The Publisher specifies to the Agencies that it does not accept any aggressive, audible or "adult" advertising.
The Agencies may have other agencies as partners.
1.1.3.1.2. Mailo Junior Account
Mailo Junior accounts are reserved exclusively for children under the age of 16.
A parent or teacher can create a secure Mailo Junior account for a child. This account will be supervised as part of a Mailo Family space or a Mailo Edu space described in paragraph 1.3. The parent or teacher wishing to authorise the child's access to the Services must help the child to configure his or her account, supervise his or her access to the Services and determine the applications and content that they deem suitable for the child. By authorising the child to access the Services, the parent or teacher acknowledges and accepts that the Services may include email, community and social networking services.
Mailo Junior accounts have adapted interfaces and contain no advertising.
1.1.3.1.3. Mailo Premium Account
Using a Mailo Premium account requires a Premium subscription. It grants specific features and capacities:
- a mailbox capacity of 20 GB or more
- virtual disk capacity of 5 GB or more
- an advertising-free service
- access to the POP3 protocol
- the ability of automatic email forwarding to external accounts
- the ability to create 100 aliases for one's email address
- the ability to create email addresses or aliases with reserved Mailo domain names
Having taken out a Premium subscription ensures that the User will have their Mailo email address for life, even if they subsequently stop their subscription.
1.1.3.2. For Professionals
Mailo provides a type of account reserved exclusively for Professionals.
Mailo Pro Account
Using a Mailo Pro Account requires a Pro subscription. It allows to benefit from specific functions and capacities, determined as part of the subscription taken out.
1.1.4. Account termination
1.1.4.1. Finality of any termination
Any termination of an account triggers its deletion as well as the removal its content and, if applicable, the associated Mailo email address and aliases attached to it. It is therefore strongly advised that Users regularly back up their user data on a separate support.
Subscriptions that have not expired, as well as SMS credits and other prepayments that have not been used at the time of termination, are lost and will not be reimbursed by the Publisher under any circumstances. The User explicitly waives the Publisher's liability in the event of termination of their Account.
1.1.4.2. Termination by the User
The User may close their Account at any time if they wish. All their data will then be permanently deleted.
Subject to availability, an Account deleted by the User may be recreated, either by the User or by another User, but without the possibility of recovering its content.
1.1.4.3. Termination of a Mailo Free Account due to inactivity
If a Mailo Free account is not accessed (via the web or a synchronization protocol) for more than one year (365 days), it will be deleted. However, no Mailo Premium account or formerly Mailo Premium account and no Mailo Pro account will be deleted for inactivity.
Subject to availability, a Mailo Free Account deleted on the basis of inactivity may be recreated by the original User or another User, but without the possibility of recovering its content.
1.1.4.4. Termination for non-extension of a Mailo Pro Account subscription
If the subscription to a Mailo Pro Account is not extended, the account remains accessible for two (2) months, during which it is no longer possible to send or receive messages or add files to the virtual disk. After these two (2) months, the account, its data and content, as well as the email address, are deleted.
1.1.4.5. Termination by violation of the Terms of Use
The Publisher reserves the right, without formalities and in its full right, to terminate the agreement to use the Services and delete the User's Account without compensation, in the event of a breach of any of the clauses in these Terms of Use.
1.1.4.6. Termination on an Account of an Individual following a death
In the event of death, and upon production of the following supporting documents, the Account may be deactivated: death certificate of the Account holder, identification details of the Account holder, copy of the identity card of the person making the request and proof of the link with the Account holder enabling them to take such action.
The Account's content may be transmitted to an entitled person as defined by Article 734 of the French Civil Code, at the latter's request, upon production of their identity document and one of the following documents proving their status as a beneficiary: a certificate of inheritance, a notarised deed of notoriety or a court decision. The Publisher reserves the right to request any other document that may be useful in verifying entitlement.
The Publisher will proceed to the definitive deletion of the Account once the request for termination or transmission has been made in accordance with the above terms and conditions.
The Publisher shall not be held liable if, on the date of the claimant's request, the content is no longer accessible due to the inactivity of the Account for more than one year.
1.2. Application features
1.2.1. Email service
The Mailo email service allows the User to send and receive emails, using their dedicated email address. The User has a mailbox in which they can keep received, sent and draft messages (hereinafter referred to as "Mailbox").
The User can use the IMAP4 protocol to synchronize their Mailbox with an email software or application. Sending messages is possible via an SMTP relay using the User Identifiers. Use of the POP3 protocol is reserved exclusively for Users who have taken out a subscription.
1.2.1.1. Mailbox storage capacity
The Mailbox has a maximum storage capacity. When the maximum capacity is reached, no more messages can be stored and new emails are refused. In this case, the sender of the message receives a notification of non-receipt. To avoid this situation, it is the User's responsibility to increase their maximum capacity by activating a subscription and/or to regularly delete messages and attachments received and/or sent, as the Publisher cannot be held responsible for the consequences of mailbox saturation.
1.2.1.2. Attachments and files as link
When sending an email, the maximum total size of email attachments is limited to 50 MB for Mailo Premium and Mailo Pro accounts. It is limited to 25 MB for Mailo Free accounts.
However, it is possible to send larger files as links: Mailo adds a link to the message allowing the recipient to download them. The download is available for 30 days. The maximum size of files sent by link is 1 GB for Mailo Premium and Mailo Pro accounts and 500 MB for Mailo Free accounts.
1.2.1.3. Sending registered emails
The User can send a registered email. The message is then stored in its Mailbox and a notification message, containing a link to access the message, is sent to the recipient(s).
The User can at any time consult the registered messages they sent, know whether the recipients have read the message and, if so, when. The User can protect each registered message by a password. In this case, the recipient can only read the message if they know this password.
Warning: this password should not be identical to the one chosen by the User for their Identifiers.
1.2.2. Address book
The address book service allows the User to store their contacts: names, email addresses, phone numbers, postal addresses, photos and many other elements of information.
Various synchronization protocols enable the User to synchronize address book data with their devices.
1.2.3. Calendar
The calendar service allows the User to manage their schedule in a calendar stored in their Account and accessible from anywhere on the Internet. The User can store events, tasks or simple reminders. Users can have one or more calendars, which they can share with other Users.
Various synchronization protocols enable the User to synchronize calendar data with their devices.
1.2.4. Storage of documents and photos
The storage service known as "Virtual disk" enables the User to store all types of documents, files from a computer, smartphone or tablet or attachments received by email in their Account. These can then be accessed from anywhere on the Internet.
The virtual disk has a maximum capacity that can be increased by activating a subscription. When the maximum virtual disk size is reached, it is no longer possible to store new files in the virtual disk.
The User can access documents in their virtual disk on WebDAV or FTP.
1.2.5. Office suite
Users who need to edit documents can take out Mailo subscriptions (see "Subscriptions" section below) to use the OnlyOffice office suite, which is integrated into the Services.
1.2.6. Instant messaging
Users may use an instant messaging service, known as "Chat", and chat with each other live. To enable the use of this service, the Publisher allows the User to share their connection status (offline or online) with their contacts.
1.2.7. Video calls
Users can make 1to1 video calls to other Users using the Rainbow solution integrated into the Services.
1.2.8. Videoconferencing
Users who require videoconferencing can take out Mailo subscriptions (see "Subscriptions" section below) to use the Rainbow solution integrated into the Services.
1.2.9. Sending SMS messages
The User may purchase SMS credits to send SMS messages to mobile phones or to receive SMS notifications on their mobile phone notifying arrival of new emails, alerting them about new events in their calendar or reminding them of tasks to be carried out.
1.3. Mailo spaces
1.3.1. Creating a Mailo space
Each User may create one or more Mailo spaces (called Pro, Family, Asso, Edu, etc.) (hereinafter "Space(s)"), of which they are then automatically a manager (hereinafter "Manager"). They may appoint other Managers.
The Manager has a specific interface enabling them to manage a set of Accounts for their organisation or family.
Various services are offered as part of the Spaces, the main ones of which are listed below.
1.3.2. Management of accounts in a Space
The Manager can create Mailo Accounts and attach existing Mailo Accounts to the Space. In certain configurations, the Manager can change Users' passwords and delete their Accounts.
Special case of the Mailo Junior accounts
The Manager of a Mailo Family or Mailo Edu space can create Mailo Junior accounts. Mailo Junior accounts can only receive emails from senders validated by the Manager. They can also only send emails to validated contacts. When a contact is added to the address book in the Mailo Junior account, a notification is automatically sent to the Manager for validation.
If the Manager wishes, the Mailo Junior account can be reconfigured as a standard Mailo account, without child protection.
1.3.3. Internet domain name management
The Manager may purchase or transfer a domain name. They may also declare a domain name managed by a third-party registrar.
A domain name purchased, transferred or declared in a Space allows:
- to create personalized email addresses for this domain name,
- to create one or more websites using this domain name.
1.3.4. Website hosting
The Manager may host a website as part of a Space. The website may use PHP technology and a MySQL database provided. The Manager may use any website creation software based on PHP technology. The website can be updated from the web interface or from an FTP interface.
2. Subscriptions
2.1. Premium, Premium+ and Premium Family subscriptions
The Premium, Premium+ and Premium Family subscriptions are exclusively for Individuals.
2.1.1. Premium subscription
The Premium subscription provides a Mailo Premium account with a capacity of 20 GB for email and 5 GB for the Virtual disk, and a dedicated hotline premium@mailo.com.
2.1.2. Premium+ subscriptions
Premium+ subscriptions provide a Mailo Premium account with storage capacity of 50 GB, 100 GB, 250 GB or 500 GB, shared between the mailbox and the virtual disk, and a dedicated hotline premium@mailo.com.
2.1.3. Premium Family subscription
The Premium Family subscription provides 5 Mailo Premium accounts with a capacity of 20 GB for email and 5 GB for the virtual disk. These 5 accounts must belong to the same Mailo space managed by the Manager. The accounts benefit from a dedicated hotline premium@mailo.com.
2.2. Pro subscriptions
Pro subscriptions are dedicated to Professionals. They provide several Mailo Pro accounts (from 2 to several thousand) with global Mail&Cloud storage capacity shared between all the accounts. These accounts must belong to the same Mailo space, managed by the Manager.
2.2.1. Pro Start subscription
The Pro Start subscription provides 2 Mailo Pro accounts and 50 GB shared storage capacity, which can be increased by 100 GB modules by activating an option, an office suite and a priority hotline hotlinepro@mailo.com.
2.2.2. Pro 5 subscription
The Pro 5 subscription provides up to 5 Mailo Pro accounts and 100 GB shared storage capacity, which can be increased by 100 GB modules by activating an option, an office suite and a priority hotline hotlinepro@mailo.com.
2.2.3. Pro Modulo subscription
The Pro Modulo subscription allows to activate flexibly one or several modules of 10 Mailo Pro accounts, along with one or several modules of 100 GB of shared storage capacity. The accounts benefit from an office suite and priority hotline hotlinepro@mailo.com.
2.2.4. Option for video accounts
The Manager who has taken out a Pro subscription can activate the option "Video Account" on the Mailo Pro accounts of their choice. Video accounts can launch video conference calls.
2.3. Renewal and modification of subscriptions
When a User's subscription expires, the User is informed by email of the need to renew it in order to continue to benefit from its advantages.
Users who have taken out a subscription may change it to another subscription. In this case, the subscription expiry date will be automatically recalculated on the basis of the respective prices of the old and new subscriptions.
For Pro subscriptions, exceeding the storage capacity will result in an automatic upgrade to the next higher capacity. The expiry date of the subscription is then automatically recalculated and repositioned.
2.3.1. Non-renewal of Premium, Premium+ and Premium Family subscriptions
If a Premium, Premium+ or Premium Family subscription is not renewed, the User continues to benefit from the features of the subscription for a few days. After this latency period, the account(s) automatically become Mailo Free accounts, with in particular a mailbox capacity reduced to 1 GB. However, the User retains their email address(es) for life.
2.3.2. Non-renewal of Pro subscriptions
If a Pro subscription is not renewed, the User continues to benefit from the features of the subscription for a few days. Once this period has elapsed, the Mailo Pro account(s) will be blocked. They are deleted with all their data after two (2) months.
2.4. Payment
To take out a subscription to the Services online, the User may choose either to pay by credit card or via a PayPal account, or to call a surcharged phone number.
Any claim relating to the payment transactions referred to in this paragraph should be sent to contact@mailo.com or to the postal address referred to in the preamble to these Terms of Use.
The User may also contact the Publisher on the Mailo website (www.mailo.com), under Contact us.
2.4.1. Payment by credit card or PayPal
Regardless of their country of residence, the User can take out a subscription by paying by credit card or PayPal account via the secure Verifone e-commerce Paybox solution (www.paybox.com). To do so, the User is redirected to the Paybox site where they must follow the instructions provided online and take notice, where applicable, of the special conditions applicable to this method of payment.
2.4.2. Payment by surcharged phone call
The User may use the surcharged phone call payment solution (hereinafter "Surcharged Call") to purchase or renew a Premium subscription for a period of 2 months. Amounts due for Surcharged Calls are billed and collected by the User's telephone operator. The User is invited to refer to the conditions applicable to surcharged communications defined by their telecommunication operator. This payment solution is offered by the Publisher in collaboration with its partner Mobiyo (www.mobiyo.com).
2.5. Waiver of the right of withdrawal for Individuals
If the User is an Individual and is recognised as a "consumer" within the meaning of the French Consumer Code, the User acknowledges and accepts that the Publisher will provide the Services in full, from the time of purchase of a Premium, Premium+ or Premium Family subscription. The User declares that they understand and accept that this full access may begin before the full expiry of the withdrawal period available to consumers. In this context, they expressly waive their right of withdrawal, in accordance with Article L221-28 of the French Consumer Code.
Consequently, the cost incurred by the Individual User in accessing Mailo subscriptions will not be reimbursed by the Publisher.
2.6. Changes to the cost of services
The Publisher reserves the right to change the price levels applicable to Mailo subscriptions. Such changes may be made without prior notice or compensation from the Publisher. If the Services offered to the User are subject to a fixed period and a fixed price, that price will remain in force during that period. The User must accept the new offer and the new price when renewing their subscription(s).
3. Privacy and personal data
The Publisher undertakes to respect and protect User's privacy and personal data according to the rules set out in the Mailo Privacy Rules. These rules, which the User is invited to consult, are an integral part of these Terms of Use.
They aim to inform the User in detail about the nature and the processing of personal information that the Publisher is led to handle. In particular, they explain to the User how they can access their data, update it, download it and delete it.
All transactions on personal data are carried out in compliance with the regulations in force in France, including Law No. 78-17 "Informatique et Libertés" of January 6, 1978, modified in compliance with the European Data Protection Regulation (GDPR), effective since May 25, 2018. Exchanges are subject to the secrecy of correspondence, as defined in Articles 226-15 and 432-9 of the French Penal Code and Article L 33-1 of the French Post and Electronic Communications
Code.
4. Security
The Publisher implements all the technical means at their disposal to ensure the security of the technical platform and the preservation of data. These means include limitations to prevent or prevent misuse of the Services.
4.1. Protection tools available
The Publisher provides the User with an antivirus and antispam to secure their Mailbox. These tools allow them to identify malicious emails, spyware and spam. They are activated by default and configurable.
4.2. Services restrictions
To ensure the security of the Services, the Publisher puts in place a series of permanent or temporary restrictions.
4.2.1. Sensitive attachments
Some attachments (extensions: .bat, .com, .prf, .pif, .scr, .vbs, .vbm) are frequently used by virus to spread. As a security measure to prevent the spread of unidentified viruses, these types of attachments are prohibited from being sent or received within the Mailo Services.
Accordingly, any email, incoming or outgoing, with an attachment in one of these formats will not be delivered to the recipient. A message notifying the sending failure will be sent to the User or to those who try to send him such attachments.
The Publisher shall not incur any liability for non-delivery of a message containing the aforementioned attachments.
If the User wishes to send these types of attachments for legitimate reasons, they can either:
- compress the file (in the following formats: .zip, .rar, .ace)
- rename the file extension (e.g. rename .bat in .ba1) and tell the recipient to restore the file name at reception.
4.2.2. Account creation restriction
The accounts must be created manually by the User. It is strictly forbidden to automate account creation.
An IP address automatically creating accounts will be systematically blocked.
4.2.3. IP address blocking
It is forbidden to try to get into the Mailo account of another User, regardless of the method used.
Any IP address that made fraudulent attempts to hack an account will be automatically blocked.
4.2.4. Hacked accounts
It is possible that a hacker attacks the account of a User. This may occur in
particular:
- if the User uses the same password on multiple websites, including some with low reputation;
- if the User's computer is infected with a virus or malware;
- if the User has provided their password in response to an ill-intentioned message;
- if the password was too easy to guess.
In this case, it is likely that the hacker will use the account to send spam messages on the Internet.
Therefore, the Publisher reserves the right to temporarily block the transmission of messages from that account until the rightful owner has taken possession of their account and has changed the password.
4.2.5. Restriction of IMAP synchronization
The Publisher reserves the right to restrict or block the use of the IMAP synchronization protocol in the event of excessive demand on the servers by the User's mail client.
5. User behaviour
The User agrees to respect the following rules. Otherwise, the Publisher reserves the right to take all appropriate measures, including blocking and closing the account, in order to terminate the User's activity. If necessary, the Publisher may file a complaint against the User who violates these rules.
5.1. Identity theft
It is prohibited to create an account attempting to impersonate another person or entity. It is prohibited to create an account whose name notoriously refers to a third party without authorization from this party. An account violating either of these rules will be systematically removed.
5.2. Loss or theft of Identifiers
The User ensures the privacy of its Identifiers. Any loss, misuse or unauthorized use of the Identifiers and their consequences, are the responsibility of the User. In all cases mentioned above, the User agrees to immediately notify the Publisher by email confirmed by registered mail so that the Publisher can immediately suspend access to services from these Identifiers.
5.3. Legitimate use of the Services
The User agrees to use the Services legitimately. The Publisher will block without notice the Account of any User who has broken one or more of the following
rules.
Among other things, it is forbidden to use the Services to:
- send spam emails;
- send emails in order to misuse recipients;
- send mass emails by specifying in the message a different contact address from that used to send them;
- create multiple accounts in order to spread through them mass emails;
- use the service as a SMTP relay server to send emails automatically;
- register repeatedly with several different identifiers or aliases, to one or several external services (or third-party services);
- use the service exclusively for email validation of registrations to third-party services;
- transmit any computer virus, code, files or malware;
- harass in any way one or more Users;
- harass in any way the holder of an email address on the Internet;
- compromise the privacy of others;
- transmit content manifestly contrary to existing French laws and regulations on subjects including but not limited to pedophilia, incitement to racial hatred, denial of crimes against humanity, of call to murder, and pimping;
- post, send or transmit defamatory content;
- upload, post, transmit any content violating the intellectual property rights of third parties;
- put online web pages in order to mislead visitors.
For Mailo Free and Mailo Premium accounts, it is forbidden to use the Services to send emails for promotional or advertising purposes.
More generally, it is forbidden to violate, intentionally or not, any existing laws and/or regulations. Users agree to comply with all applicable rules in the country where they use the Services and from which they transmit content via the Services.
The Publisher reserves the right within a legal framework to prohibit the transmission or reception of messages whose content would not be consistent with ethics and commonly accepted use of online services.
The Publisher reserves the right to block Accounts whose use is in any way detrimental to Mailo's image.
5.4. Site Web
The User is responsible for the content of the website that is online at Mailo.
The Publisher will block without notice the Account of any User who violates one or more of the rules set out in the previous paragraph and will make the website inaccessible.
The Publisher reserves the legal right to close a website whose content would not be consistent with ethics and commonly accepted use of online services.
6. Warranties and Disclaimers
6.1. Limitations of the Internet
The User declares to be aware of Internet characteristics and limitations described below and recognizes:
- that they made sure that the Services meet their needs;
- that the Internet data transmissions have only a relative technical reliability, as they go through heterogeneous networks with various technical characteristics, which are sometimes saturated at certain times of the day;
- that specific networks and services may depend on individual agreements and be subject to restrictions;
- that the data circulating on the Internet is not protected against possible misappropriation, and thus the communication of passwords, PINs, and more generally, of any sensitive information is performed by the User at their risk and peril;
- that they are responsible for taking all appropriate measures to protect their own data and/or software stored on their equipment, from contamination by viruses such as intrusion attempts in their computer system by third parties through the Services;
- that the User's equipment connected to the host Services is under their full responsibility and that therefore the Publisher is in no way responsible for any damage that may occur to the equipment due to its connection to the Services.
As a result of the above, and in full knowledge of the characteristics of the Services and of the Internet, the User waives the Publisher liability concerning one or more of the facts mentioned above.
6.2. Deleted data
All data are deleted permanently and cannot be recovered. This is particularly valid for email, virtual disk, adress book and calendar.
The User is informed that POP3 mail clients can, if so configured, delete all messages from their inbox after downloading them locally. The Publisher cannot be held responsible.
As a result of the above, the User hereby expressly disclaims any liability to the Publisher concerning one or more facts or events mentioned above.
6.3. Services availability
The Services are available round the clock, 7 days out of 7, 365 days a year.
The Publisher will endeavor to maintain continuity of Services and subscribes in this respect to an obligation of means. However, the Publisher may interrupt the Services for repair and maintenance of equipment as well as the correction of any defects in the software.
The Publisher undertakes to make available to the User a sufficient network capacity for the normal flow of traffic and to implement all the means at its disposal to best ensure the transport and storage of messages and data by the Services.
The Publisher will not be held liable or deemed to have breached these Terms of Use, for any delay or failure, when the cause of the delay or failure was due to Force Majeure as defined by case law including the unavailability of materials, supplies, spare parts, personal or other equipment and the interruption, suspension, reduction or disruption of electricity and any telecommunications network interruptions. The unavailability of the Services does not give right to compensation.
6.3.1. Services availability - Complement applicable to Pro subscriptions
These conditions apply exclusively to Pro subscriptions; they complement the previous paragraph.
The Publisher must acknowledge by email receipt each request sent by the User to Customer Support at hotlinepro@mailo.com within the following timescale:
- 2 hours following reception of the User's email during working hours from 9am to 6pm (GMT+1);
- the morning of the next working day, before 11am, for emails received outside working hours.
From the date of this acknowledgement of receipt, requests for assistance and questions submitted to Customer Support will be dealt with under the following conditions:
- the Publisher must immediately begin the analysis in order to ensure the resumption of the service with a Restoration Time Guarantee of 4 hours (GTR 4h);
- the Publisher must send the User an email informing them of the resumption of service, which will close the ticket opened by the User.
6.4. Services scalability
The Publisher reserves the right to change its Services, to modify various aspects or delete them without restriction. These changes may occur without notice from the Publisher.
6.5. Mailo Property rights
The Publisher holds or represents holders of intellectual property rights of the software used by the Services under the provisions of the Code of Intellectual Property.
The Publisher grants the User a personal, non-exclusive and non-transferable right to use the Service software.
The User agrees not to infringe these intellectual property rights and, in particular, not to do any unauthorized copying, adaptation, modification, transformation, assembly inversion and/or selling or licensing any rights relating to the Service software.
6.6. Warranties and compensation
The User agrees to indemnify and hold the Publisher against all claims, direct, indirect and/or immaterial damages caused to third parties due to access and/or use of the Services. This warranty covers any benefits paid to claimants as well as reasonable attorney fees. The User is solely responsible and will reimburse the Publisher for direct or indirect, material or immaterial damage caused to the Publisher by the illegal use or not of its Services.
The Publisher accepts no liability for improper use of Services based on these Terms of Use. The responsibility of the Publisher shall not be held in case of loss or disclosure of messages and data transported or stored by the Services. The User is solely responsible for the content and nature of the messages and the data exchanged and stored via the Services.
7. About the terms of use
The version of the Terms of Use which prevails is the one that appears online on the Mailo website. The contract is concluded for an indefinite period.
7.1. Updating the Terms of Use
The Publisher regularly updates these Terms of Use to consider legal developments, regulatory and case law developments as well as changes relating to the
Services.
7.2. Claim
Any claim and/or appeal of the User against the Publisher must be made by the User no later than 48 hours from the relevant event, subject to revocation.
7.3. Dissociation
If any provision of these Terms of Use or the application of such provision to the User or to the Publisher was considered by a Court of competent jurisdiction to be contrary to applicable law, the remaining provisions of these Terms and Use remain in effect and will be interpreted to give effect to the intention of the parties as expressed in the beginning. It is agreed that if any provision of these Terms of Use is deemed invalid, the remaining provisions shall remain in
full force and effect.
7.4. Notifications
Any notification made based on these Terms of Use shall be in writing and sent to the Publisher's address. Users take care to keep all proof of delivery. These notifications shall take effect on the first business day following receipt by the Publisher of the notification, unless technically impossible.
7.5. Disposal
The Publisher reserves the right to give-away or to sub-contract without notice all or some of the obligations of this contract.
7.6. Applicable law
This contract, of which only the French version is authentic, is governed by French law. Any dispute concerning the validity, interpretation or execution of these Terms of Use will, after failure of any conciliation, be submitted to the
competent courts.
Date de la dernière modification : 28 avril 2025.
La société française MAILO - SAS au capital de 75 000 euros - RCS n° 851585547 (e-mail : contact@mailo.com) (ci-après dénommée "Éditeur") édite le service Mailo, accessible principalement à l'adresse www.mailo.com.
Tout utilisateur des services proposés par Mailo (ci-après "Utilisateur") doit accepter les présentes conditions générales d'utilisation des services Mailo (ci-après "Conditions d'Utilisation") après en avoir pris connaissance. Les Conditions d'Utilisation ont pour objet de définir les droits et les obligations de l'Utilisateur ainsi que ceux de l'Éditeur.
1. Description des services
L'Éditeur fournit à l'Utilisateur un ensemble de services, applications et outils d'organisation (ci-après "Services"), parmi lesquels des boîtes aux lettres électroniques, un carnet d'adresses, un agenda, un espace de stockage de documents, une suite bureautique, un service de messagerie instantanée, un service de visioconférence, un service d'envoi de SMS, l'achat de noms de domaine Internet et l'hébergement de sites web. La liste des services décrits ci-dessous n'est pas exhaustive.
Ces Services sont destinés soit aux particuliers, individus ou familles (ci-après "Particuliers"), soit aux professionnels, associations, établissements d'enseignement, entreprises, professions libérales, auto-entrepreneurs, établissements publics, administrations, etc. (ci-après "Professionnels").
1.1. Compte Mailo
Un compte Mailo (ci-après "Compte") est nécessaire pour accéder aux Services.
1.1.1. Droits d'accès
Chaque Utilisateur est titulaire du Compte lui permettant d'accéder aux Services. L'Utilisateur déclare être âgé d'au moins 16 ans. Les moins de 16 ans ont la possibilité de demander à un parent ou à un enseignant de leur créer un compte sécurisé Mailo Junior ou un compte Mailo standard.
1.1.2. Accès au Compte
L'Utilisateur dispose d'un couple adresse e-mail / mot de passe (dénommé "Identifiants") qui lui permet de s'authentifier pour accéder aux Services. L'adresse e-mail peut être une adresse sur un nom de domaine appartenant à l'Éditeur ou à l'Utilisateur, ou une adresse e-mail externe valide.
Un compte identifié par une adresse e-mail externe et pour lequel un mot de passe n'a pas été défini doit utiliser la méthode d'authentification par e-mail pour accéder au Service. L'Utilisateur a à tout moment la possibilité d'opter pour l'authentification par mot de passe en choisissant un mot de passe.
1.1.3. Types de Comptes
1.1.3.1. Pour les Particuliers
Mailo fournit 3 types de comptes réservés exclusivement aux Particuliers.
1.1.3.1.1. Compte Mailo Free
Le Compte Mailo Free permet à l'Utilisateur d'utiliser gratuitement les Services. Les publicités sont nécessaires à l'Éditeur pour offrir Mailo Free.
L'Éditeur confie la gestion des bannières à différentes régies publicitaires, ci-après dénommées "Régies". L'Éditeur spécifie aux Régies son refus de toute publicité agressive, sonore ou dites "pour adultes".
Les Régies sont susceptibles d'avoir d'autres régies partenaires.
1.1.3.1.2. Compte Mailo Junior
Les comptes Mailo Junior sont exclusivement réservés aux enfants de moins de 16 ans.
Un parent ou un enseignant peut créer un compte sécurisé Mailo Junior pour un enfant. Ce dernier sera supervisé dans le cadre d'un espace Mailo Family ou d'un espace Mailo Edu décrit au paragraphe 1.3. Le parent ou l'enseignant souhaitant autoriser l'accès de l'enfant aux Services doit l'aider à configurer son compte, surveiller son accès aux Services et déterminer les applications et les contenus qu'il juge adaptés pour lui. En autorisant l'enfant à accéder aux Services, le parent ou l'enseignant reconnaissent et acceptent que les Services puissent inclure des services de messagerie électronique, de communauté et de réseaux sociaux.
Les comptes Mailo Junior disposent d'interfaces adaptées et ne contiennent pas de publicités.
1.1.3.1.3. Compte Mailo Premium
L'usage d'un compte Mailo Premium nécessite la souscription d'un abonnement Premium. Il permet de bénéficier de caractéristiques (fonctions et capacités) spécifiques :
- une capacité de la boîte aux lettres de 20 Go ou davantage
- une capacité du disque virtuel de 5 Go ou davantage
- un service sans aucune publicité
- l'accès au protocole POP3
- la fonctionnalité de transfert automatique des e-mails vers des comptes externes
- la possibilité de créer 100 alias de son adresse e-mail
- la possibilité de créer des adresses e-mail ou des alias avec des noms de domaine Mailo réservés
Le fait d'avoir souscrit à un abonnement Premium assure à l'Utilisateur de disposer de son adresse e-mail Mailo à vie, même s'il arrête son abonnement par la suite.
1.1.3.2. Pour les professionnels
Mailo fournit un type de compte réservé exclusivement aux Professionnels.
Compte Mailo Pro
L'usage d'un compte Mailo Pro nécessite la souscription d'un abonnement Pro. Il permet de bénéficier de fonctions et de capacités spécifiques, déterminées dans le cadre de l'abonnement souscrit.
1.1.4. Résiliation du compte
1.1.4.1. Caractère définitif de toute résiliation
Toute résiliation d'un Compte entraîne sa suppression ainsi que celle de son contenu et, le cas échéant, de l'adresse e-mail Mailo associée et des alias qui lui sont rattachés. Il est donc conseillé à l'Utilisateur de sauvegarder régulièrement ses données sur un support séparé.
Les abonnements non échus ainsi que les crédits SMS et autres prépaiements non utilisés au moment de la résiliation sont perdus et ne sont en aucun cas remboursés par l'Éditeur. L'Utilisateur renonce explicitement à engager la responsabilité de l'Éditeur en cas de résiliation de son Compte.
1.1.4.2. Résiliation par l'Utilisateur
L'Utilisateur peut fermer son Compte à tout moment, s'il le souhaite. Toutes ses données sont alors supprimées de manière définitive.
Sous réserve de sa disponibilité, un Compte supprimé par l'Utilisateur peut être recréé, par lui-même ou par un autre Utilisateur, mais sans possibilité de récupération de son contenu.
1.1.4.3. Résiliation sur inactivité d'un Compte Mailo Free
En cas de non accès (via le web ou un protocole de synchronisation) à un Compte Mailo Free pendant plus d'un an (365 jours), celui-ci sera supprimé. Aucun compte Mailo Premium ou anciennement Mailo Premium et aucun compte Mailo Pro ne sera en revanche supprimé pour inactivité.
Sous réserve de sa disponibilité, un compte Mailo Free supprimé sur la base d'inactivité peut être recréé par l'Utilisateur d'origine ou un autre Utilisateur, mais sans possibilité de récupération de son contenu.
1.1.4.4. Résiliation pour non prolongation d'abonnement d'un Compte Mailo Pro
En cas de non prolongation de l'abonnement d'un compte Mailo Pro, ledit compte reste accessible pendant deux (2) mois durant lesquels il n'est plus possible d'envoyer ou de recevoir des messages, ni d'ajouter des fichiers dans le disque virtuel. Après ces deux (2) mois, le compte, ses données et contenus, ainsi que l'adresse e-mail, sont supprimés.
1.1.4.5. Résiliation par violation des Conditions d'Utilisation
L'Éditeur se réserve le droit, sans formalités et de plein droit, de résilier l'accord d'utilisation des Services et de supprimer le Compte de l'Utilisateur, sans indemnités, en cas de violation d'une des clauses des présentes Conditions d'Utilisation.
1.1.4.6. Résiliation d'un compte de Particulier suite à un décès
En cas de décès, et sur production des pièces justificatives suivantes, le Compte peut être désactivé : original du certificat de décès du titulaire du Compte, données d'identification du titulaire du Compte, photocopie de la carte d'identité de la personne qui fait la demande et attestation du lien avec le titulaire du Compte lui permettant d'effectuer une telle démarche.
Le contenu du Compte pourra être transmis à un ayant droit tel que défini par l'article 734 du Code civil, à sa demande, sur production de sa pièce d'identité et d'un des actes suivants permettant d'établir sa qualité d'ayant droit : un certificat d'hérédité, un acte de notoriété notarié ou une décision de justice. L'Éditeur se réserve le droit de demander toute autre pièce utile à la vérification de la qualité d'ayant-droit.
L'Éditeur procédera à la suppression définitive du Compte une fois la demande de résiliation ou de transmission effectuée dans les termes et conditions ci-dessus.
La responsabilité de l'Éditeur ne pourra pas être retenue si, au jour de la demande de l'ayant droit, le contenu n'est plus accessible du fait de l'inactivité du Compte depuis plus d'un an.
1.2. Caractéristiques des applications
1.2.1. Messagerie e-mail
Le service de messagerie e-mail Mailo permet à l'Utilisateur d'envoyer et de recevoir des e-mails, en utilisant l'adresse qui lui est dédiée. L'Utilisateur dispose d'une boîte aux lettres à l'intérieur de laquelle il peut conserver les messages reçus, envoyés, et ses brouillons de messages (ci-après "Boîte").
L'Utilisateur peut utiliser le protocole IMAP4 pour synchroniser sa boîte aux lettres avec un logiciel ou une application de messagerie. L'envoi de message est possible via un relais SMTP en utilisant les Identifiants de l'Utilisateur. L'utilisation du protocole POP3 est réservée aux Utilisateurs ayant souscrit un abonnement.
1.2.1.1. Capacité de stockage de la Boîte
La Boîte possède une capacité maximale de stockage. Lorsque la capacité maximale est atteinte, il n'est plus possible de stocker de messages et les nouveaux e-mails sont refusés. Dans ce cas, l'expéditeur du message reçoit une notification de non-réception. Afin d'éviter cette situation, il est de la responsabilité de l'Utilisateur d'augmenter sa capacité maximale en activant un abonnement et/ou de supprimer de façon régulière les messages et les pièces jointes reçus ou envoyés, l'Éditeur ne pouvant être tenu pour responsable des conséquences de la saturation de la boîte aux lettres.
1.2.1.2. Pièces jointes et fichiers en lien
Lors d'un envoi d'e-mail la taille maximale totale des pièces jointes attachées est limitée à 50 Mo pour les comptes Mailo Premium et Mailo Pro. Elle est limitée à 25 Mo pour les comptes Mailo Free.
Toutefois il est possible d'envoyer de plus gros fichiers en lien : Mailo ajoute au message un lien permettant au destinataire de les télécharger. Le téléchargement est disponible pendant 30 jours. La taille maximale des fichiers transmis par lien est de 1 Go pour les comptes Mailo Premium et Mailo Pro, elle est de 500 Mo pour les comptes Mailo Free.
1.2.1.3. Envoi d'e-mail recommandé
L'Utilisateur a la possibilité d'envoyer un e-mail recommandé. Le message est alors stocké dans sa Boîte et une notification, contenant un lien permettant d'accéder au message, est envoyée au(x) destinataire(s).
L'Utilisateur peut à chaque instant consulter ses recommandés envoyés, savoir si les destinataires ont lu le message et, si oui, à quelle date. Il peut protéger chaque message recommandé par un mot de passe. Dans ce cas, le destinataire ne pourra lire le message que s'il connaît ce mot de passe.
Attention : ce mot de passe ne doit pas être identique à celui choisi par l'Utilisateur pour ses Identifiants.
1.2.2. Carnet d'adresses
Le service de carnet d'adresses permet à l'Utilisateur de conserver ses contacts : noms, adresses e-mail, numéros de téléphone, adresses postales, photos ainsi que de nombreuses autres informations. L'Utilisateur peut disposer d'un ou plusieurs carnets d'adresses, qu'il peut partager avec d'autres Utilisateurs.
Différents protocoles de synchronisation permettent à l'Utilisateur de synchroniser les données du carnet d'adresses avec ses appareils.
1.2.3. Agenda
Le service d'agenda permet à l'Utilisateur de gérer son emploi du temps dans un calendrier conservé dans son Compte et accessible de partout sur Internet. L'Utilisateur peut stocker des événements, des tâches ou de simples rappels. L'Utilisateur peut disposer d'un ou plusieurs agendas, qu'il peut partager avec d'autres Utilisateurs.
Différents protocoles de synchronisation permettent à l'Utilisateur de synchroniser les données de l'agenda avec ses appareils.
1.2.4. Stockage de documents et photos
Le service de stockage intitulé "Disque virtuel" permet à l'Utilisateur de stocker dans son Compte tous types de documents, fichiers issus d'un ordinateur, d'un smartphone ou d'une tablette ou pièces jointes reçues par e-mail. Ceux-ci sont dès lors accessibles de partout sur Internet.
Le disque virtuel possède une capacité maximale qu'il est possible d'augmenter en activant un abonnement. Lorsque la capacité maximale du disque virtuel est atteinte, il n'est plus possible de stocker de nouveaux fichiers dans le disque virtuel.
L'Utilisateur peut accéder aux documents de son disque virtuel en WebDAV ou en FTP.
1.2.5. Suite bureautique
Les Utilisateurs qui ont des besoins d'édition de documents ont la possibilité de souscrire à des abonnements Mailo (se référer au paragraphe "Abonnements" ci-après) permettant d'utiliser la suite bureautique OnlyOffice, intégrée dans les Services.
1.2.6. Messagerie instantanée
Les Utilisateurs ont la possibilité d'utiliser un service de messagerie instantanée, appelé "Chat", et de discuter entre eux en direct. Pour permettre l'utilisation de ce service, l'Éditeur permet de partager le statut de connexion de l'Utilisateur (hors ligne ou en ligne) avec ses contacts.
1.2.7. Appels vidéo
Les Utilisateurs ont la possibilité de passer des appels vidéo 1to1 à d'autres Utilisateurs, avec la solution Rainbow, intégrée dans les Services.
1.2.8. Visioconférence
Les Utilisateurs qui ont des besoins de visioconférence ont la possibilité de souscrire à des abonnements Mailo (se référer au paragraphe "Abonnements" ci-après) permettant d'utiliser la solution Rainbow, intégrée dans les Services.
1.2.9. Envoi de SMS
L'Utilisateur peut acheter des crédits SMS pour envoyer des SMS à des téléphones portables ou pour recevoir sur son téléphone portable des notifications SMS prévenant de l'arrivée de nouveaux e-mails, l'alertant de nouveaux événements dans son agenda ou lui rappelant des tâches à effectuer.
1.3. Espaces Mailo
1.3.1. Création d'un espace Mailo
Chaque Utilisateur peut créer un ou plusieurs espaces Mailo (dénommés Pro, Family, Asso, Edu, etc.) (ci-après "Espace(s)") dont il est alors automatiquement administrateur (ci-après "Administrateur"). Il a la possibilité de désigner d'autres Administrateurs.
L'Administrateur dispose d'une interface spécifique lui permettant de gérer un ensemble de Comptes pour son organisation ou sa famille.
Différents services sont proposés dans le cadre des Espaces, dont les principaux sont listés ci-après.
1.3.2. Administration des comptes de l'Espace
L'Administrateur peut créer des comptes Mailo et rattacher à l'Espace des comptes Mailo déjà existants. Dans certaines configurations, l'Administrateur peut modifier le mot de passe des Utilisateurs et supprimer leur Compte.
Cas particulier des comptes Mailo Junior
L'Administrateur d'un espace Mailo Family ou Mailo Edu peut créer des comptes Mailo Junior. Les comptes Mailo Junior ne peuvent recevoir d'e-mails que d'expéditeurs validés par l'Administrateur. Ils ne peuvent également envoyer des e-mails qu'à des contacts validés. Lorsqu'un contact est ajouté à son carnet d'adresses dans le compte Mailo Junior, une notification est envoyée automatiquement à l'Administrateur pour validation.
Lorsque l'Administrateur le souhaite, le compte Mailo Junior peut être reconfiguré en compte Mailo standard, sans la sécurité enfant.
1.3.3. Gestion de nom de domaine Internet
L'Administrateur peut acheter ou transférer un nom de domaine. Il peut également déclarer un nom de domaine géré par un registraire tiers.
Un nom de domaine acheté, transféré ou déclaré dans l'Espace permet :
- de créer des adresses e-mail personnalisées à partir de ce nom de domaine,
- de créer un ou plusieurs sites web avec ce nom de domaine.
1.3.4. Hébergement de sites Web
L'Administrateur peut héberger un site web dans le cadre d'un Espace. Le site web peut utiliser la technologie PHP et une base de données MySQL mise à disposition. L'Administrateur peut utiliser tout logiciel d'aide à la création de site web basé sur la technologie PHP. Le site web peut être mis à jour à partir de l'interface web ou d'une interface FTP.
2. Abonnements
2.1. Abonnements Premium, Premium+ et Premium Family
Les abonnements Premium, Premium+ et Premium Family sont exclusivement dédiés aux Particuliers.
2.1.1. Abonnement Premium
L'abonnement Premium permet de bénéficier d'un compte Mailo Premium d'une capacité de 20 Go pour le mail et 5 Go pour le Disque virtuel et d'une hotline dédiée premium@mailo.com.
2.1.2. Abonnements Premium+
Les abonnements Premium+ permettent de bénéficier d'un compte Mailo Premium d'une capacité de stockage de 50 Go, 100 Go, 250 Go ou 500 Go, mutualisée entre la messagerie et le disque virtuel, et d'une hotline dédiée premium@mailo.com.
2.1.3. Abonnement Premium Family
L'abonnement Premium Family permet de bénéficier de 5 comptes Mailo Premium d'une capacité de 20 Go pour le mail et 5 Go pour le disque virtuel. Ces 5 comptes doivent appartenir à un même espace Mailo géré par l'Administrateur. Les comptes bénéficient d'une hotline dédiée premium@mailo.com.
2.2. Abonnements Pro
Les abonnements Pro sont dédiés aux Professionnels. Ils permettent de bénéficier de plusieurs comptes Mailo Pro (de 2 à plusieurs milliers) disposant d'une capacité de stockage mutualisée Mail&Cloud partagée entre tous les comptes. Ces comptes doivent appartenir à un même espace Mailo, géré par l'Administrateur.
2.2.1. Abonnement Pro Start
L'abonnement Pro Start permet de bénéficier de 2 comptes Mailo Pro et d'une capacité de stockage de 50 Go partagée qu'il est possible d'augmenter par modules de 100 Go en activant une option, d'une suite bureautique et d'une hotline prioritaire hotlinepro@mailo.com.
2.2.2. Abonnement Pro 5
L'abonnement Pro 5 permet de bénéficier de 5 comptes Mailo Pro et d'une capacité de stockage de 100 Go qu'il est possible d'augmenter par modules de 100 Go en activant une option, d'une suite bureautique et d'une hotline prioritaire hotlinepro@mailo.com.
2.2.3. Abonnement Pro Modulo
L'abonnement Pro Modulo permet d'activer de façon flexible un nombre de comptes Mailo Pro par module(s) de 10 comptes et une capacité de stockage par modules de 100 Go. Les comptes bénéficient d'une suite bureautique et d'une hotline prioritaire hotlinepro@mailo.com.
2.2.4. Option Comptes visio
L'Administrateur ayant souscrit à un abonnement Pro peut activer sur les comptes Mailo Pro de son choix l'option "Compte visio". Les comptes visio peuvent lancer des appels en visioconférence.
2.3. Renouvellement et modification des abonnements
Lorsque l'abonnement d'un Utilisateur arrive à échéance, l'Utilisateur est prévenu par e-mail de la nécessité de le prolonger pour continuer à bénéficier de ses avantages.
L'Utilisateur ayant souscrit à un abonnement peut le transformer en un autre abonnement. Dans ce cas, la date d'échéance de l'abonnement sera recalculée automatiquement en fonction des prix respectifs de l'ancien et du nouvel abonnement.
Dans le cadre des abonnements Pro, le dépassement de la capacité de stockage entraîne automatiquement le passage à la capacité supérieure. La date d'échéance de l'abonnement est alors recalculée automatiquement et repositionnée.
2.3.1. Non-renouvellement des abonnements Premium, Premium+ et Premium Family
En cas de non-renouvellement d'un abonnement Premium, Premium+ ou Premium Family, l'Utilisateur continue de bénéficier des caractéristiques de l'abonnement pendant quelques jours. Passé cette latence, le ou les compte(s) deviennent automatiquement des comptes Mailo Free, avec en particulier une capacité de boîte réduite à 1 Go. L'Utilisateur conserve toutefois son ou ses adresse(s) e-mail à vie.
2.3.2. Non-renouvellement des abonnements Pro
En cas de non-renouvellement d'un abonnement Pro, l'Utilisateur continue de bénéficier des caractéristiques de l'abonnement pendant quelques jours. Passé cette latence, le ou les compte(s) Mailo Pro sont bloqués. Ils sont supprimés avec l'ensemble de leurs données au bout de deux (2) mois.
2.4. Paiement
Pour souscrire en ligne à un abonnement aux Services, l'Utilisateur a le choix soit de payer par carte bancaire ou via un compte PayPal, soit d'appeler un numéro de téléphone surtaxé.
Toute réclamation relative aux opérations de paiement visées au présent paragraphe doit être adressée à contact@mailo.com ou à l'adresse postale visée en préambule des présentes Conditions d'Utilisation.
L'Utilisateur peut également contacter l'Éditeur sur le site web Mailo (www.mailo.com), à la rubrique Nous contacter.
2.4.1. Paiement par carte bancaire ou PayPal
Quel que soit son pays de résidence, l'Utilisateur peut souscrire à un abonnement en payant par carte bancaire ou par compte PayPal via la solution sécurisée Verifone e-commerce Paybox (www.paybox.com). Pour ce faire, l'Utilisateur est redirigé vers le site Paybox où il doit suivre les instructions fournies en ligne et prendre connaissance, le cas échéant, des conditions particulières applicables à ce mode de paiement.
2.4.2. Paiement par appel téléphonique surtaxé
L'Utilisateur peut utiliser la solution de paiement par appel surtaxé (ci-après "Appel surtaxé") pour acheter ou renouveler un abonnement Premium pour une période de 2 mois. Les sommes dues au titre des communications sur les numéros surtaxés sont facturées et recouvrées par l'opérateur téléphonique de l'Utilisateur. L'Utilisateur est invité à se reporter aux conditions applicables aux communications surtaxées définies par son opérateur de télécommunication. Cette solution de paiement est proposée par l'Éditeur en collaboration avec son partenaire Mobiyo (www.mobiyo.com).
2.5. Renonciation au droit de rétractation pour les Particuliers
Dès lors que l'Utilisateur est Particulier et est reconnu "consommateur" au sens du Code de la consommation, il reconnaît et accepte que l'Éditeur exécute pleinement la fourniture des Services dès l'achat d'un abonnement Premium, Premium+ ou Premium Family. L'Utilisateur déclare comprendre et accepter que cette pleine exécution puisse commencer avant l'écoulement complet du délai de rétractation dont bénéficie le consommateur. Dans ce contexte, il renonce expressément au bénéfice de son droit de rétractation, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation.
En conséquence, le coût supporté par l'Utilisateur Particulier engendré par l'accès aux abonnements de Mailo ne sera pas remboursé par l'Éditeur.
2.6. Évolutivité du coût des Services
L'Éditeur se réserve le droit de modifier les paliers tarifaires applicables aux abonnements de Mailo. Ces modifications pourront intervenir sans préavis ni indemnité de la part de l'Éditeur. Si l'offre de Services dont l'Utilisateur bénéficie est soumise à une période et à un prix fixes, ce prix restera en vigueur pendant cette période. L'Utilisateur devra accepter la nouvelle offre et le nouveau prix lors du prolongement de son ou ses abonnement(s).
3. Vie privée et données personnelles
L'Éditeur s'engage à respecter et à protéger la vie privée et les données personnelles de l'Utilisateur selon les règles présentées dans les Règles de confidentialité Mailo. Ces règles, que l'Utilisateur est invité à consulter, font partie intégrante des présentes Conditions d'Utilisation.
Elles visent à informer dans le détail l'Utilisateur sur la nature et le traitement des informations personnelles que l'Éditeur est amené à gérer. Elles expliquent notamment à l'Utilisateur comment il peut accéder à ses données, les mettre à jour, les télécharger et les supprimer.
Toutes les opérations sur les données personnelles sont réalisées dans le respect de la réglementation en vigueur en France, notamment la Loi n°78-17 « Informatique et Libertés » du 6 janvier 1978, modifiée et mise en conformité avec le Règlement européen sur la protection des données (RGPD), entré en application le 25 mai 2018. Les échanges sont soumis au secret de la correspondance, tel que défini aux articles 226-15 et 432-9 du code pénal et par l'article L 33-1 du code des postes et des communications électroniques.
4. Sécurité
L'Éditeur met en œuvre tous les moyens techniques à sa disposition pour assurer la sécurité de la plateforme technique et la préservation des données. Ces moyens incluent des limitations pour prévenir ou empêcher une utilisation abusive des Services.
4.1. Outils de protection mis à disposition
L'Éditeur met à disposition de l'Utilisateur un antivirus et un antispam pour sécuriser sa boîte e-mail. Ces outils lui permettent d'identifier les e-mails malveillants, les logiciels espions et les courriers indésirables. Ils sont activés par défaut et paramétrables.
4.2. Restriction des services
Pour assurer la sécurité des Services, l'Éditeur met en place une série de restrictions, permanentes ou temporaires.
4.2.1. Restriction pour les Pièces Jointes sensibles
Certaines pièces jointes (extensions : .bat, .com, .prf, .pif, .scr, .vbs, .vbm) sont fréquemment utilisées par les virus pour se propager. Par mesure de sécurité pour prévenir la propagation de virus non identifiés, ces types de pièces jointes sont interdits en réception et en émission dans le cadre des Services.
En conséquence, tout courrier électronique, entrant ou sortant, accompagné d'une pièce jointe d'un de ces formats ne sera pas délivré à son destinataire. Un message notifiant l'échec de l'envoi sera adressé à l'Utilisateur ou aux personnes qui tenteront de lui adresser de telles pièces jointes.
L'Éditeur ne saurait encourir une quelconque responsabilité à raison de la non-délivrance d'un message contenant les pièces jointes susvisées.
Si l'Utilisateur souhaite envoyer ce type de pièces jointes pour des raisons légitimes, il peut au choix :
- compresser le fichier (notamment aux formats .zip, .rar, .ace) ;
- renommer l'extension du fichier (renommer par exemple .bat en .ba1) et informer le destinataire de rétablir le nom du fichier à la réception.
4.2.2. Limitation à la création de compte
Les comptes doivent être créés manuellement par l'Utilisateur. Il est strictement interdit d'automatiser la création de compte. Une adresse IP créant des comptes de manière automatique sera systématiquement bloquée.
4.2.3. Blocage d'adresse IP
Il est interdit d'essayer d'entrer dans le compte d'un autre Utilisateur, quelle que soit la méthode utilisée. Toute adresse IP ayant effectué des tentatives frauduleuses pour pirater un compte est en conséquence systématiquement bloquée.
4.2.4. Blocage de compte suite à un piratage
Il est possible qu'une personne mal intentionnée pirate le compte d'un Utilisateur. Cela peut se produire en particulier :
- si l'Utilisateur utilise le même mot de passe sur plusieurs sites web, dont certains à faible réputation ;
- si l'ordinateur de l'Utilisateur est infesté par un virus ou un logiciel malveillant ;
- si l'Utilisateur l'a communiqué en réponse à un message mal intentionné ;
- si le mot de passe était trop simple à deviner.
Dans ce cas, il est probable que le pirate utilise le compte pour envoyer de nombreux messages de spam sur Internet.
Dès lors, l'Éditeur se réserve le droit de bloquer temporairement l'émission de messages à partir de ce compte, jusqu'à ce que le propriétaire légitime ait repris possession de son compte et en ait modifié le mot de passe.
4.2.5. Restriction de la synchronisation IMAP
L'Éditeur se réserve le droit de restreindre ou bloquer l'utilisation du protocole de synchronisation IMAP, en cas de sollicitation excessive des serveurs par le client mail de l'Utilisateur.
5. Conduite de l'Utilisateur
L'Utilisateur s'engage à respecter les règles suivantes. Dans le cas contraire, l'Éditeur se réserve le droit de prendre toutes les mesures appropriées, incluant le blocage et la résiliation du compte, afin de mettre fin à l'activité de l'Utilisateur. Si nécessaire, l'Éditeur pourra porter plainte contre l'Utilisateur ayant enfreint ces règles.
5.1. Usurpation d'identité
Il est interdit de créer un compte tentant d'usurper l'identité d'une autre personne, physique ou morale.
Il est interdit de créer un compte dont le nom se rapporte notoirement à une entité tierce sans avoir l'autorisation de cette entité. Un compte ayant enfreint l'une de ces règles sera systématiquement supprimé.
5.2. Perte ou vol des Identifiants
Les Identifiants sont placés sous la pleine et entière responsabilité de l'Utilisateur. Toute connexion aux Services, toute utilisation des Services et toute transmission de données effectuées à partir des Identifiants de l'Utilisateur sont réputées avoir été effectuées par ce dernier.
L'Utilisateur s'assure de la confidentialité de ses Identifiants. Toute perte, détournement ou utilisation non autorisée des Identifiants et leurs conséquences, relève de la responsabilité de l'Utilisateur. Dans tous les cas mentionnés ci-dessus, l'Utilisateur s'engage à avertir l'Éditeur sans délai, par courrier électronique confirmé par lettre recommandée afin que ce dernier procède à la suspension immédiate de l'accès aux Services à partir de ses Identifiants.
5.3. Utilisation légitime des Services
L'Utilisateur s'engage à utiliser légitimement les Services. L'Éditeur bloquera sans préavis le Compte de tout Utilisateur ayant enfreint une ou plusieurs des règles suivantes.
Il est entre autres interdit d'utiliser les Services pour :
- envoyer des e-mails de spam ;
- envoyer des e-mails dans le but d'abuser les destinataires ;
- envoyer des e-mails en masse en spécifiant dans le message une adresse de contact différente de celle utilisée pour l'envoi ;
- créer plusieurs comptes en vue de répartir entre eux l'envoi d'e-mail en masse ;
- utiliser le service comme un serveur d'envoi (relay) SMTP pour envoyer des e-mails automatiques ;
- s'inscrire de manière répétée, avec plusieurs identifiants ou alias différents, à un même service externe (ou service tiers) ;
- utiliser le service exclusivement pour la validation par adresse e-mail d'inscription à des services tiers ;
- mettre en ligne ou transmettre tout virus informatique, code, dossier ou programme malveillant ;
- harceler de quelque manière que ce soit un ou plusieurs autres Utilisateurs ;
- harceler de quelque manière que ce soit le détenteur d'une adresse e-mail sur Internet ;
- attenter à la vie privée d'autrui ;
- télécharger, afficher, transmettre ou mettre en ligne un ou des contenus manifestement contraires aux lois et réglementations en vigueur à ce jour en France et relevant notamment, mais non limitativement, de la pédophilie, de l'incitation à la haine raciale, de la négation de crime contre l'humanité, de l'appel au meurtre, du proxénétisme ;
- afficher, envoyer ou transmettre ou mettre en ligne un contenu diffamatoire ;
- télécharger, afficher, transmettre ou mettre en ligne tout contenu violant les droits de propriété intellectuelle d'un tiers ;
- mettre en ligne des pages Web dans le but d'abuser les visiteurs.
Dans le cadre des comptes Mailo Free et Mailo Premium, il est interdit d'utiliser les Services pour envoyer des e-mails à des fins promotionnelles ou publicitaires.
Plus généralement, il est interdit de violer, intentionnellement ou non, toute loi et/ou réglementation en vigueur. Les Utilisateurs acceptent de se conformer à toutes les règles applicables dans le pays où ils utilisent les Services et à partir duquel ils émettent des contenus via les Services.
L'Éditeur se réserve la possibilité dans un cadre légal d'interdire l'émission ou la réception de messages ou de familles de messages dont le contenu ne serait pas compatible avec l'éthique et l'usage couramment admis sur les services en ligne.
L'Éditeur se réserve la possibilité de bloquer les comptes dont l'utilisation porte un quelconque préjudice à l'image de Mailo.
5.4. Site Web
L'Utilisateur est responsable du contenu qu'il publie sur son site Web hébergé sur la plateforme Mailo.
L'Éditeur bloquera sans préavis le Compte de tout Utilisateur ayant enfreint une ou plusieurs des règles énoncées au paragraphe précédent et rendra le site web inaccessible.
L'Éditeur se réserve la possibilité dans un cadre légal, de fermer un site web dont le contenu ne serait pas compatible avec l'éthique et l'usage couramment admis sur les services en ligne.
6. Garanties et clauses de non-responsabilité
6.1. Limites d'Internet
L'Utilisateur déclare avoir pris connaissance des caractéristiques et des limites d'Internet décrites ci-dessous et reconnaît :
- qu'il s'est assuré que les Services sont aptes à répondre à ses besoins ;
- que les transmissions de données sur Internet ne bénéficient que d'une fiabilité technique relative, celles-ci circulant sur des réseaux hétérogènes aux caractéristiques et capacités techniques diverses, qui sont parfois saturés à certaines périodes de la journée ;
- que certains réseaux et services spécifiques peuvent dépendre d'accords particuliers et être soumis à des restrictions ;
- que les données circulant sur Internet ne sont pas protégées contre des détournements éventuels, et qu'ainsi la communication de mots de passe, codes confidentiels, et plus généralement, de toute information à caractère sensible est effectuée par l'Utilisateur à ses risques et périls ;
- qu'il lui appartient de prendre toutes les mesures appropriées de façon à protéger ses propres données et/ou logiciels stockés sur son équipement, de la contamination par des virus comme de tentatives d'intrusion dans son système informatique par des tiers via les Services ;
- que l'équipement de l'Utilisateur connecté au centre serveur des Services est sous son entière responsabilité et qu'en conséquence l'Éditeur n'est en rien responsable de tout dommage pouvant survenir à son équipement du fait de sa connexion aux Services.
En conséquence de ce qui précède, et en parfaite connaissance des caractéristiques des Services et d'Internet, l'Utilisateur renonce à engager la responsabilité de l'Éditeur concernant un ou plusieurs des faits ou événements mentionnés
ci-dessus.
6.2. Données supprimées
Toutes les données supprimées le sont définitivement et ne sont plus récupérables. Ceci est notamment valable pour la messagerie e-mail, le disque virtuel, le carnet d'adresses et l'agenda.
L'Utilisateur est informé que les clients de messagerie POP3 peuvent, s'ils sont configurés ainsi, supprimer tous les messages de la boîte de réception après les avoir téléchargés localement. L'Éditeur ne peut en être tenu pour responsable.
En conséquence de ce qui précède, l'Utilisateur renonce expressément par les présentes à engager la responsabilité de l'Éditeur concernant un ou plusieurs faits ou événements mentionnés ci-dessus.
6.3. Disponibilité des Services
Les Services sont disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, et 365 jours par an.
L'Éditeur s'efforce de maintenir la continuité des Services et souscrit à ce titre à une obligation de moyens. Toutefois, l'Éditeur peut interrompre tout ou partie des Services pour assurer la maintenance, les réparations et l'entretien des équipements ainsi que la correction des défauts éventuels des logiciels.
L'Éditeur s'engage à mettre à disposition de l'Utilisateur une capacité réseau suffisante à l'écoulement normal du trafic et à mettre en œuvre tous les moyens dont il dispose pour assurer au mieux le transport et le stockage des messages et des données par les Services.
La responsabilité de l'Éditeur ne saurait être engagée en cas de force majeure ou de faits indépendants de sa volonté, parmi lesquels, de manière non exhaustive, l'interruption des Services résultant de la défaillance du réseau de l'opérateur de télécommunications de l'Utilisateur ou la défaillance du matériel de réception des destinataires des messages. L'Éditeur ne sera pas tenu pour responsable, ou considéré comme ayant failli aux présentes Conditions d'Utilisation, pour tout retard ou inexécution, lorsque la cause du retard ou de l'inexécution est liée à un cas de Force majeure telle que définie par la jurisprudence, y compris l'indisponibilité de matériels, fournitures, pièces détachées, équipements personnels ou autres et l'interruption, la suspension, la réduction ou les dérangements de l'électricité ou autres et toutes interruptions de réseaux de télécommunications. L'indisponibilité des Services ne donne droit à aucune indemnité.
6.3.1. Disponibilité des Services - Complément applicable aux abonnements Pro
Ces présentes conditions s'appliquent exclusivement aux abonnements Pro ; elles complètent le paragraphe précédent.
L'Éditeur devra accuser réception par e-mail de chaque demande adressée à hotlinepro@mailo.com par l'Utilisateur auprès du Support Client dans les délais qui suivent :
- 2 heures qui suivent le mail de l'Utilisateur pendant les heures ouvrées de 9h à 18h (GMT+1);
- le matin du jour ouvré suivant, avant 11h, pour les mails reçus en dehors des heures ouvrées.
À compter de cet accusé de réception, les demandes d'assistance ainsi que les questions posées auprès du Support Client seront traitées dans les conditions suivantes :
- l'Éditeur devra commencer sans délai le travail d'analyse afin d'assurer la reprise du service avec une Garantie de Temps de Rétablissement de 4 heures (GTR 4 heures)
- l'Éditeur devra transmettre à l'Utilisateur un mail l'informant de la reprise du service, ce qui fermera le ticket ouvert par l'Utilisateur.
6.4. Évolutivité des Services
L'Éditeur se réserve le droit de faire évoluer les Services, d'en modifier les différents aspects ou de les supprimer sans aucune restriction. Ces modifications pourront intervenir sans préavis de la part de l'Éditeur.
6.5. Droits de propriété Mailo
L'Éditeur est titulaire, ou représentant des titulaires, des droits de propriété intellectuelle sur les logiciels employés par les Services, en application des dispositions du code de la propriété intellectuelle.
L'Éditeur accorde à l'Utilisateur, à titre personnel, le droit non exclusif et non cessible d'utiliser les logiciels des Services.
L'Utilisateur s'engage à ne pas porter atteinte aux dits droits de propriété intellectuelle et, notamment, à n'effectuer aucune copie non autorisée et s'interdit toute adaptation, modification, transformation, arrangement, inversion d'assemblage et/ou de vendre ou licencier tout droit afférent aux logiciels des Services.
6.6. Garanties et indemnisation
L'Utilisateur s'engage à garantir et indemniser l'Éditeur contre toute plainte, dommage direct, indirect et/ou immatériel causés aux tiers consécutivement à l'accès et/ou à l'utilisation des Services. Cette garantie couvre les indemnités éventuellement versées aux demandeurs ainsi que les frais raisonnables d'avocat. L'Utilisateur est seul responsable et remboursera à l'Éditeur les dommages et préjudices directs ou indirects, matériels ou immatériels causés à l'Éditeur du fait de l'utilisation illégale ou non des Services.
L'Éditeur dégage toute responsabilité en cas d'utilisation des Services non conforme aux présentes Conditions d'Utilisation. La responsabilité de l'Éditeur ne saurait être engagée en cas de perte ou de divulgation des messages et des données transportées ou stockées par les Services. L'Utilisateur est le seul responsable du contenu et de la nature des messages et des données qu'il peut échanger et qui peuvent être transportés et stockés via les Services.
7. À propos des Conditions d'Utilisation
La version des Conditions d'Utilisation qui prévaut est celle qui apparaît en ligne sur le site web de Mailo. Le contrat est conclu pour une durée indéterminée.
7.1. Réactualisation des Conditions d'Utilisation
L'Éditeur réactualise régulièrement les termes des Conditions d'Utilisation afin de prendre en compte les évolutions légales, réglementaires et jurisprudentielles ainsi que les évolutions des Services.
7.2. Réclamation
Toute réclamation et/ou contestation de l'Utilisateur à l'encontre de l'Éditeur devra être formulée par l'Utilisateur au plus tard 48 heures à compter de leur fait générateur, sous peine de déchéance.
7.3. Dissociation
Si une stipulation des Conditions d'Utilisation ou l'application d'une telle stipulation à l'Utilisateur ou à l'Éditeur était considérée par un Tribunal compétent comme contraire à une loi applicable, les autres stipulations des Conditions d'Utilisation resteraient en vigueur et seraient interprétées de façon à donner effet à l'intention des parties, telle qu'exprimée à l'origine. Il est convenu que si une clause des Conditions d'Utilisation était réputée nulle, les autres clauses conserveraient leur plein et entier effet.
7.4. Notifications
Toute notification faite aux termes des Conditions d'Utilisation devra l'être par écrit et envoyée à l'adresse de l'Éditeur. L'Utilisateur prendra soin de garder tout accusé de réception. Ces notifications prendront effet lors du premier jour ouvrable suivant la réception par l'Éditeur de la notification, sauf impossibilité technique.
7.5. Cession
L'Éditeur se réserve le droit de céder ou de sous-traiter sans préavis tout ou partie des obligations nées du présent contrat.
7.6. Loi applicable
Le présent contrat, dont seule la version française fait foi, est régi par le droit français. Tout litige relatif à la validité, l'interprétation ou l'exécution des Conditions d'Utilisation et après échec de toute conciliation, sera soumis aux tribunaux compétents.
